Veelgestelde vragen
Zin om ons een vraag te stellen?
Bekijk onze veelgestelde vragen voordat u contact met ons opneemt.
Wij geloven in een wereld waarin luchtreizigers niet hoeven te lijden onder de sterkere positie van de luchtvaartmaatschappij. We maken passagiers bewust van hun rechten en gebruiken onze expertise om passagiers te helpen hun compensatie veilig te stellen door hun claims te behandelen en juridische gevechten namens hen te winnen. Onze aanpak is gebaseerd op de overtuiging dat klanten een snelle en gebruiksvriendelijke service verdienen, vandaar dat we onze service aanbieden op basis van state-of-the-art IT-oplossingen.
Welkom in onze moderne wereld, waar passagiers niet langer de zwakkere partij zijn en effectief voor hun rechten kunnen opkomen!
FlightClaimEU
FlightClaimEU garandeert niet dat u compensatie of terugbetaling ontvangt. Voordat we beginnen met het schadebehandelingsproces en uw zaak voorleggen aan de luchtvaartmaatschappij en/of verdere handhavingsinstanties of rechtbanken, bepalen we eerst of uw zaak in aanmerking komt. Wij informeren u over deze beslissing tussen 2 en 5 werkdagen na uw indiening.
We horen graag van je. Je kunt altijd contact met ons opnemen via office@flightclaimeu.com, of je kunt een bericht achterlaten via ons contactformulier door hier te klikken.
FlightClaimEU behandelt al uw persoonsgegevens vertrouwelijk en slaat deze op in een beveiligde digitale omgeving. We verstrekken geen enkel deel van uw gegevens aan derden zonder uw toestemming en slaan deze niet langer op dan nodig is voor het afhandelen van de claims. We voldoen ook volledig aan de nieuwe GDPR-voorschriften. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid en onze Algemene Voorwaarden.
CCN Claims Corporation Network is een innovatieve Europese dienstverlener voor grensoverschrijdend schadebeheer, voornamelijk gevestigd in Nederland. FlightClaimEU is een handelsmerk van CCN en daarom wordt u op juridische documenten met betrekking tot uw claim formeel vertegenwoordigd door CCN en niet door FlightClaimEU. Gedurende het hele proces blijft u echter een klant van FlightClaimEU en zullen alleen vertegenwoordigers van FlightClaimEU contact met u opnemen. Uw gegevens worden ook alleen behandeld door FlightClaimEU, waarover u hier en in ons Privacybeleid meer kunt lezen.
Naast de uitzonderlijke ervaring die FlightClaimEU biedt met het afhandelen van vluchtclaims, maakt onze motivatie om op te komen voor de rechten van passagiers onze service informatiever (we vertellen u altijd precies wat we hebben gedaan om uw claim te behandelen). Daarnaast bieden onze zorgvuldig ontworpen website en formulieren een werkelijk innovatieve en gebruiksvriendelijke gebruikerservaring. Onze moederorganisatie, Claims Corporation Network, ondersteunt ons ook met eersteklas juridische expertise om zelfs in de meest complexe vluchtclaims succesvol te zijn.
Schadeclaimprocedure
Als je door een dergelijke gebeurtenis meer dan drie uur te laat aankomt op je eindbestemming, of als je je eindbestemming niet kon bereiken en terug moest keren naar je oorspronkelijke vertrekplaats, kom je in aanmerking voor compensatie als je aansluitende vluchten in dezelfde boeking zaten. Bovendien hebt u recht op vergoeding van alle extra kosten die u op de plaats van de tussenlanding hebt gemaakt als gevolg van de verstoring.
In geval van ontvankelijkheid is de compensatie en/of terugbetaling altijd verschuldigd aan de passagier(s) in de boeking, en niet aan de persoon of organisatie die de boeking heeft gemaakt. Dit betekent dat het geen verschil maakt of je vlucht was aangekruist door je werkgever of door een reisbureau - jij bent degene die heeft geleden onder de gevolgen van de verstoring van de vlucht, en dus ben jij het persoonlijk die hiervoor zal worden gecompenseerd.
Onze online aanvraagformulieren vragen om enkele reisdocumenten. We kunnen namelijk vragen om kopieën van de instapkaart, boekingsbevestiging en een persoonlijk identificatiedocument (paspoort of nationale identiteitskaart) in te dienen. Daarnaast kan het online formulier in sommige gevallen vragen om ontvangstbewijzen van extra kosten of van de boeking te uploaden.
We gebruiken deze documenten alleen om te controleren of de door jou verstrekte gegevens correct zijn, en zijn dus niet verplicht om op te sturen. Ontvangstbewijzen worden alleen gevraagd in gevallen waarin ze kunnen worden terugbetaald, maar zijn ook niet verplicht om te verstrekken.
Je persoonlijke identiteitsbewijs is echter wel nodig als je zaak moet worden geëscaleerd naar een juridisch niveau. Als dit het geval is en u het document niet hebt verstrekt bij het indienen van de claim, nemen we contact met u op en vragen we u het document te verstrekken.
Je kunt in aanmerking komen voor een vergoeding of terugbetaling, of in veel gevallen voor beide. In de verordening worden drie soorten compensaties gespecificeerd: €250, €400 of €600 per persoon. Welke compensatie in aanmerking komt en welke bandbreedte luchtvaartmaatschappijen in een specifiek geval moeten bieden, hangt af van zowel de totale vluchtafstand als het type verstoring. In het geval van vertragingen hangt het ook af van de duur van de vertraging. In sommige gevallen moet ook een vergoeding worden gegeven voor extra kosten als gevolg van de verstoring, als de bonnen van de extra kosten zijn bewaard. In het geval van bagageclaims is de compensatie-/terugbetalingsregeling anders en kan normaal gesproken een maximum van ongeveer €1300 per vlucht worden geclaimd. Meer informatie over dit onderwerp vindt u op onze pagina's over vluchtrechten en bagagerechten.
De meeste zaken worden binnen twee weken tot twee maanden opgelost - significante afwijkingen hiervan doen zich alleen voor wanneer een derde partij (luchtvaartmaatschappij, handhavingsinstantie of rechtbank) er erg lang over doet om te reageren.
We zorgen ervoor dat we je op de hoogte houden wanneer de status van je claim verandert en op jouw verzoek.
Hieronder kun je meer lezen over het proces:
In de meeste gevallen bepalen we de ontvankelijkheid van claims binnen 2 werkdagen na indiening, en uiterlijk 5 werkdagen voor complexe gevallen. Afhankelijk van de tijd die de luchtvaartmaatschappij nodig heeft om op de claim te reageren, is de wachttijd daarna volgens onze ervaring één tot zes weken - waarbij sommige luchtvaartmaatschappijen er langer over doen om te reageren dan andere. Als de luchtvaartmaatschappij de claim accepteert, betalen ze de compensatie meestal binnen een week na het antwoord. Als ze de claim afwijzen en we een nationale handhavingsinstantie inschakelen of een gerechtelijke procedure starten, kan er nog eens een wachttijd van 2 tot 6 maanden optreden, afhankelijk van het specifieke geval in kwestie.
FlightClaimEU maakt gebruik van verschillende commerciële en consumentendatabases met vlucht-, weer- en luchtverkeersleidinggegevens. Deze actuele informatie dient als basis voor onze beslissingen over geschiktheid. FlightClaimEU verzamelt niet alleen gegevens uit speciale databases, maar ook uit sociale mediabronnen en nieuwsartikelen. Deze aanvullende bronnen spelen een fundamentele rol in ons monitoringsysteem. Dankzij de geavanceerde IT-oplossingen die we implementeren en onderhouden, blijven we altijd voorop lopen.
Je kunt je claim indienen via onze online formulieren, die je kunt openen door op de naam van de betreffende dienst te klikken:
VluchtClaim | BagageClaim | BelastingClaim
Over het algemeen heb je nodig:
- Uw persoonlijke basisgegevens en die van eventuele minderjarige kinderen die met u meereizen
- De details van je vlucht
- In geval van een BagageClaim, bij voorkeur foto's van uw tas, en specifiek over eventuele schade aan de tas, en uw Property Irregularity Report (PIR)-nummer.
- Elektronische kopieën van je reisdocumenten (boekingsbevestiging, instapkaart, paspoort/identiteitskaart)
We raden je aan om zoveel mogelijk informatie en documenten in te dienen, omdat dit het proces aanzienlijk kan versnellen.. We raden je ook aan om eventuele bonnetjes van extra kosten te verzamelen, omdat je mogelijk ook in aanmerking komt voor een vergoeding.
Externe factoren
Het begrip buitengewone omstandigheden wordt gebruikt om te bepalen of een luchtvaartmaatschappij al dan niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor een verstoring van een van hun vluchten en of ze daarom compensatie of terugbetaling moet betalen. De definitie is in de loop der tijd geëvolueerd door gerechtelijke uitspraken en wijzigingen in de regelgeving. De belangrijkste soorten buitengewone omstandigheden zijn extreme weersomstandigheden, stakingen en veiligheidsproblemen. Slechts een deel van de specifieke subtypes vallen echter onder de definitie, blikseminslag en stakingen van de bemanning tellen bijvoorbeeld niet mee. Onze pagina over vluchtrechten en verschillende andere veelgestelde vragen behandelen dit onderwerp.
Bepaalde soorten stakingen en politieke onrust gelden als buitengewone omstandigheden die de luchtvaartmaatschappij kunnen vrijstellen van de verplichting om compensatie te betalen. Stakingen van de luchtverkeersleiding (ATC) en politieke onrust die aanleiding geven tot veiligheidsproblemen gelden als dergelijke omstandigheden, maar stakingen van bijvoorbeeld vliegtuigbemanningen niet. FlightClaimEU zal de omstandigheden van de verstoring altijd zorgvuldig onderzoeken met behulp van haar informatiebronnen. We hebben een intuïtieve pagina met vluchtrechten die u door de criteria leidt om in aanmerking te komen.
In elk schadegeval zoekt FlightClaimEU de weergegevens op die relevant zijn voor de luchthaven in het tijdsbestek van vertrek/aankomst met behulp van haar uitgebreide set bronnen. Bij sommige specifieke soorten extreme weersomstandigheden kan de luchtvaartmaatschappij de claim afwijzen op basis van buitengewone omstandigheden. Winden die sterk genoeg zijn om een gevaar te vormen voor het landen/starten en aanzienlijk verminderd zicht gelden als dergelijke omstandigheden, maar blikseminslagen bijvoorbeeld niet. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina met informatie over vluchtrechten.
Servicekosten
Zodra we de financiële compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen, vragen we om je bankgegevens, die we doorsturen naar onze financiële afdeling. Zij zullen dan de betaling in gang zetten, die binnen een week na ontvangst van je bankgegevens zal plaatsvinden. Als je benieuwd bent naar de duur van de schadeafhandelingsprocedure, dan hebben we daar ook een FAQ over.
Kortom: Nee. Zelfs als FlightClaimEU een claim laat escaleren tot een juridisch niveau, is de luchtvaartmaatschappij wettelijk verplicht om de kosten van de juridische procedure te dragen als wij de zaak winnen. In het uiterst zeldzame geval dat een zaak wordt verloren in de rechtbank, zal FlightClaimEU de financiële lasten van de gerechtelijke procedure dragen zonder extra kosten voor haar klanten.
FlightClaimEU levert haar diensten op basis van “no cure - no pay”. Dit betekent dat we onze diensten alleen in rekening brengen als we slagen in de claimprocedure - anders hoeft u ons niet te betalen. Dit geldt voor al onze diensten, behalve voor Second Opinion, waarvoor we slechts een vast bedrag van €25 in rekening brengen in ruil voor het verstrekte advies.
Je ontvangt 75% van het geld dat door de luchtvaartmaatschappij is verstrekt, minus € 25 administratiekosten per passagier. Wanneer we niet in staat zijn om geld voor je te claimen, brengen we geen kosten in rekening voor onze diensten en kan er geen situatie ontstaan waarin je meer betaalt dan wat er is geclaimd.*
Hieronder wordt een voorbeeldberekening gegeven:
Compensatie luchtvaartmaatschappij: €600
Passagiers: 3
Je ontvangt: 3 x 600 x 0,75 - 3 x 25 = €1275
In gevallen waarin een gerechtelijke procedure wordt gestart, bedraagt de commissie van FlightClaimEU 50%, wat betekent dat u 50% van het door de luchtvaartmaatschappij verstrekte geld ontvangt. In dergelijke gevallen worden geen administratiekosten in rekening gebracht.
Bovendien worden alle gerechtelijke procedures pas gestart nadat we uw schriftelijke toestemming hebben.
*Zelfs in gevallen waarin een betaalde gerechtelijke procedure wordt gestart, garandeert FlightClaimEU alle kosten te dekken in het zeldzame geval dat de zaak wordt verloren. Wanneer de zaak wordt gewonnen, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om alle juridische kosten te dragen die de procedure met zich meebrengt.
FlightClaimEU levert haar drie belangrijkste diensten, FlightClaim, BaggageClaim en TaxClaim op basis van “no cure-no pay”. No cure-no pay betekent dat we onze service alleen in rekening brengen als we je claim succesvol hebben afgehandeld en een schadevergoeding en/of vergoeding voor je hebben geregeld. De vergoeding wordt afgetrokken van de compensatie die de luchtvaartmaatschappij betaalt. Onze enige service die hier geen gebruik van maakt is de Second Opinion service, die direct kosten in rekening brengt voor het advies dat we je geven.
Volmacht
Om FlightClaimEU in staat te stellen de claim namens u juridisch aan de luchtvaartmaatschappij voor te leggen, een handhavingsinstantie in te schakelen of u in de zaak voor een rechtbank te vertegenwoordigen, moet u FlightClaimEU formeel machtigen om dit te doen.
Het volmachtdocument dient precies dit doel: het drukt juridisch uit dat je ons toestemming geeft om je claim te behandelen. Ons systeem genereert het document automatisch en stuurt het naar je toe kort nadat je je claim hebt ingediend. Je moet het document ondertekenen en naar ons terugsturen.
TaxClaim
Onze Nieuwsartikelen
Travel restrictions in the pandemic
The changes caused by the corona pandemic affect many areas of life. Difficulties arise here especially by traveling. To offer as much freedom of movement as possible, the EU-States have agreed on a uniform procedure.
30-day free Border Insurance for Ukrainian drivers who will come to Poland
As CCN,
our warm thoughts are with Ukraine at this time.
FlightClaimEU: Passengers´Rights Explained
Understanding Passengers’ Rights in Flight Delays: Recent EU Court Ruling Explained – Proactive Booking, Compensation Criteria, and Check-In Obligations Clarified.
